En la actualidad  nuestro país está enfrascado en la Informatización de la Sociedad Cubana donde asume el reto de garantizar la calidad en la producción y en los servicios,de todos los sectores, priorizando la esfera de la Salud. Para logar esto fue designada la Empresa SOFTEL perteneciente al Ministerio de la Informática y las Comunicaciones (MIC), la que se encarga de prestar servicios a las diferentes Unidades de Salud mediante la creación,  implantación y mantenimiento de Soluciones Informáticas., tomando como base los productos elaborados por la Dirección de Desarrollo de la propia empresa y de otras entidades terciarias, atendiendo a las necesidades planteadas por el cliente. Para el logro de este objetivo se hace necesario crear la Unidad de Servicios Informáticos de SOFTEL para gestionar los servicios informáticos del MINSAP a partir de las solicitudes recibidas de cada una de las instituciones, satisfaciendo las expectativas del cliente brindando un servicio de excelencia, en el menor tiempo posible.